Условия отмены и возврата – Friends From France
Бронируя наши услуги, вы соглашаетесь с данными условиями и признаете, что все услуги предоставляются в соответствии с описанием и указанными условиями.
1. Отмена за более чем 48 часов до назначенного времениПри отмене бронирования более чем за 48 часов до назначенного времени отправления (заранее согласованного дня и времени начала экскурсии, зарезервированных во время бронирования) мы предлагаем возврат средств за вычетом следующих удержаний:
- 15% от суммы бронирования – комиссия банка/налог или платежной системы
- 15% от суммы бронирования – плата за обработку запроса
Общий размер удержания при отмене составляет 30% от суммы бронирования.
Возврат средств осуществляется в течение 7–14 банковских дней после отмены и согласования всех процедур с персональным менеджером.
2. Невозвратные услугиПосле начала тура или оказания услуги возврат средств невозможен.
Компенсация не предоставляется в следующих случаях:
- неявка клиента на экскурсию
- частично использованные услуги
- неиспользованные бронирования
- любые другие обстоятельства, при которых клиент не воспользовался заказанной услугой
После начала оказания услуги возврат невозможен.
3. Недовольство и личные ожиданияВозврат средств не осуществляется, если он связан с субъективными ожиданиями клиента, включая, но не ограничиваясь:
- структурой экскурсии
- стилем подачи информации гидом
- присутствием и поведением гида
Подтверждая бронирование, вы понимаете, что мы не несем ответственности за субъективные впечатления, эмоциональные реакции или личные ожидания от экскурсии. Мы стремимся предоставить высококачественные услуги, но индивидуальные предпочтения могут различаться, и возврат средств по этим причинам не предусмотрен.
4. Отмена со стороны Friends From FranceВ случае отмены экскурсии по инициативе Friends From France, клиенту будет возвращена полная стоимость экскурсии, включая комиссии за оплату картой.
Возврат осуществляется в течение 7–14 банковских дней после отмены и согласования всех процедур с персональным менеджером.
5. Неблагоприятные погодные условияОтмена экскурсии клиентом из-за неблагоприятных погодных условий не является основанием для возврата средств или компенсации.
Рекомендуем проверять прогноз погоды перед принятием решения об отмене.
6. Частые ситуации и дополнительные условияЧтобы исключить возможные недоразумения, мы уточняем условия отмены и возврата в ряде распространенных случаев:
- Опоздания и пропущенные услуги – если клиент опаздывает, услуга будет проведена по расписанию. Возврат за пропущенные части программы не предоставляется. Просим прибывать вовремя.
- Отмена по болезни или личным причинам – возврат не осуществляется в случае отмены по причине болезни или других личных обстоятельств, не подпадающих под стандартные условия отмены.
- Изменение бронирования по запросу клиента – возможны изменения по запросу клиента в зависимости от доступности. Изменения менее чем за 48 часов до начала экскурсии могут потребовать доплаты. Возврат средств за уже оказанные услуги не осуществляется.
- Форс-мажор – в случае непредвиденных обстоятельств (стихийные бедствия, забастовки и другие форс-мажорные события) Friends From France приложит все усилия для переноса даты или предложит альтернативный вариант услуги. Мы не несем ответственности за сбои, вызванные непредвиденными обстоятельствами
7. Отмена менее чем за 48 часов до начала экскурсииПри отмене бронирования менее чем за 48 часов до согласованной даты и времени начала экскурсии, а также в случае отмены всей поездки, включающей несколько забронированных услуг, предоплата не возвращается.
Это связано с тем, что в последние 48 часов перед началом оказания услуги:
• гид уже зарезервировал время и отказался от других запросов на эти даты;
• были понесены организационные расходы (подготовка маршрута, бронирование транспорта и другие логистические задачи);
• услугу невозможно перепродать в столь короткий срок.
Подтверждая бронирование, вы соглашаетесь с данными условиями и признаёте, что возврат предоплаты невозможен, даже при уважительных причинах отмены,
менее чем за 48 часов до начала экскурсии.
8. Подача заявок на возвратВсе запросы на возврат должны быть поданы через наши официальные каналы связи,
включая мессенджеры, а также по электронной почте friendsfromfr@gmail.com.
Каждый запрос будет рассмотрен индивидуально, а дальнейшие действия согласованы с персональным менеджером.
Компания: Friends From France
Местоположение: Франция
Дата последнего обновления: 25.08.2024